FAQs
Questions fréquemment posées
- Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Cependant, nous nous efforçons de garantir l'expédition sous 24 heures pour 95 % de nos commandes.
- Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison sera de 3 à 12 jours ouvrables.
Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles et selon le transporteur local, le délai de livraison peut dépasser 13 jours. Ceci est dû au fait que nous exploitons plusieurs centres de distribution.
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?
L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou d'événements mondiaux susceptibles de perturber la livraison.
Vous pouvez toutefois suivre votre commande à tout moment. Pour cela, il vous suffit de saisir le numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail.
N'oubliez pas de vérifier les onglets « Spam » et « Promotions » dans votre boîte de réception.
L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou d'événements mondiaux susceptibles de perturber la livraison.
Vous pouvez cependant suivre votre commande à tout moment.
Pour cela, il vous suffit de saisir le numéro de suivi qui vous a été préalablement fourni par email.
N'oubliez pas de vérifier les onglets « Spam » et « Promotions » dans votre boîte de réception.
- Il manque des articles dans ma commande. Est-ce normal ?
Il est possible que les produits d'une même commande soient expédiés séparément lorsqu'ils proviennent d'entrepôts différents.
Soyez donc rassuré, le reste de votre commande arrivera sous peu.
- Je ne suis pas satisfait de l'article que j'ai reçu ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous nous efforçons de résoudre au mieux tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Pour obtenir le remboursement de votre commande, nous vous invitons à le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, en respectant les conditions prévues dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.
- J'ai reçu un article endommagé. Quelles sont les étapes à suivre pour déposer une réclamation ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour pour toute réclamation.
- Où sont situés nos entrepôts ?
Nos entrepôts sont situés en Europe et en Asie.
La diversité de nos centres de distribution explique les délais variables de traitement, d'expédition et de livraison des commandes.
