Politique de retour

Préambule:

Notre politique est valable 30 jours. Si ce délai est dépassé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans son emballage d'origine.

Les conditions d'éligibilité ci-dessus varient si votre article est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Échange » (ci-dessous).

 

Section 1 - Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

 

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lunnaroo.com

 

Section 3 - Articles en solde :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

Section 4 - Échanges :

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@lunnaroo.com

Dans cet e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande (ou une copie de la facture) et les pièces justificatives (une photo ou une vidéo des articles défectueux et/ou endommagés) et envoyer votre article à l'adresse indiquée sur votre colis.

 

Section 5 - Expédition :

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@lunnaroo.com

Adresse du client

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier (24 à 37 jours ouvrables).

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.